【经营】专家详解国内首部《家居行业经营服务规范》意见稿

    专家详解国内首部《家居行业经营服务规范》意见稿

导语：装修质量及服务一直是倍受装修业主诟病的焦点，擅自抬高预算价格，装修不环保更是让许多业主吃尽了苦头。国内首部家居行业经营服务规范终于浮出水面，新规针对哪些乱象对症下药，家庭装修又该提防哪些陷阱呢?天天315本期关注：家装的烦恼。

中广网北京11月17日消息 据经济之声《天天315》报道，装房子一直是大家很关注的事情。最近国内第一部家居行业经营服务规范征求意见稿已经发布，意见征集修改之后将会报商务部批准实施。

据了解，这个标准制定计划由国家商务部2012年初下达，7月启动，计划会在这个月由评审会报批商务部等待发布，出台之后会覆盖到卖场、家具、家居产品制造、家装服务等诸多领域。

针对困扰诸多装修业主的问题，意见稿也对家装行业出现的几个普遍性问题做了针对性的规定。经济之声的特约评论员包华和北京潮阳律师事务所律师裘叶对此作了分析和点评。

新规一：家装公司增项超8%需自付

家装服务类的增项不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过部分由企业承担，顾客主动要求增加的项目除外。

裘叶：首先在家装装修合同上是允许有增项的，这个新规对于增项的费用做了明确的规定，不能超过合同总价的8%，但问题是后面有一个括号，就是顾客主动要求增加的项目除外。如果是顾客主动要求增加的，即使是超过8%企业也不用承担。所以这个条款我觉得一定程度上能规范一些家装企业，但是由于这个附加备注可能会导致实际操作当中存在一些企业可操作的空间。

包华：我觉得这个空间在目前来说还是有必要的，为什么这么讲呢?首先看标准8%，据我个人的经验，8%的增项标准并不太高。以一般普通的家装5-10万来看，8%意味着4千块钱到8千块钱。有家装经验的消费者都知道，如果只是差到4到8千块钱并不是太大的数额。

新规一方面把家装企业报价虚低的部分减掉。另一方面限制消费者增加一些不必要的项目。

至于这个空间为什么说必须是有必要的，就在于消费者在家装过程中的需求是不断变化的。行业规范需要照顾双方的权益，所以空间还是要留。随着规范的推出以及实际操作经验的累积，这个条款今后可能还会有细微的调整。

案例

北京的刘先生手头只剩下10万块钱的流动资金，拿着这笔钱找到京城一家相对有名的家装公司做了一份装修方案，大到家具、厨柜、小到开关、地板，从主材到施工费等等全部装修费用都打包在套餐里面。家装公司还承诺，如果业主自己没有提出额外要求，绝不会有增项等另外的支出。

但是没多长时间，刘先生的烦恼就来了，“在电视墙后面我们建议您多装一些电线，不然将来你会后悔的。”“另外吊顶我们也建议您换成著名品牌，贵是贵点，但是耐用，使用原来牌子的东西如果坏了别说我没提醒您。”“你这个水管太旧了，要是不换以后漏水我可不负责。”这些话是给刘先生家装修的工长不断提起的，于是对装修一窃不通的刘先生只得把电线重装了，吊顶改牌子了，水管全坏了。一算帐比原来的预算超出了整整一大块，让他特别的别扭，如听从他们的建议就得增项，装修费用就要增加，如果不听万一将来出现质量问题咱可咋办啊。

包华：我觉得首先先把知情权掌握，这些“好心建议”我要评价一下是否客观，先解决技术问题。我们很多消费者自己是不请监理的，建议大家请一个监理来保证自己的知情权。

第二方面，如果所有的好心建议加在一块儿十几二十项，我们不用都接受，也不用都拒绝，做一部分我们认为最重要的部分。比如管线的改造，我建议大家尽可能做好一点，为什么?房屋装修管线改造其实不容易，这些基础的项目看不见摸不着，完全是封闭的工程，但是对房屋质量起着至关重要的作用。

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