【经营】雅骏陶瓷，细节制胜彰显经营有道

    雅骏陶瓷，细节制胜彰显经营有道

雅骏陶瓷很“较真儿”

一个品牌能够做大做强，必然有它独特的经营方法，雅骏陶瓷作为中国佛山工装瓷砖生产厂家中的领军企业，自然有着自己独到的经营策略。在国内众多陶瓷品牌中，雅骏陶瓷到底是如何脱颖而出的呢？我们一起来探秘雅骏陶瓷的成功秘诀。

名不虚传，雅骏陶瓷很“较真儿”

跟雅骏陶瓷打过交道的代理商和陶瓷客户都有这样的印象，就是他们的客服和经营人员都喜欢“较真儿”。合同签订很较真儿，发货付款程序和单据很较真儿。据雅骏陶瓷北方某市代理商周女士介绍，她是真真切切的体会到了什么叫做“较真儿”。记得有一次周女士要从雅骏陶瓷进一批微晶石瓷砖，在验收货物的时候，周女士觉得有一款瓷砖的花色好像有问题，跟她预定的图案不太一样。但是具体有什么不一样，她自己也说不清楚。

因为这款瓷砖同系列的花色有好几个，其中几款的图案差别不太大，周女士可能看错了，也有可能是出货人员拿错了货物。为此，负责跟踪送货的人员在查验了订货单据，周女士预定的就是这个花色的瓷砖。不过为了弄清楚，还是打电话给经营部门核实了当时周女士的订货情况。为此，还把这款微晶石瓷砖的系列图片快递给周女士，并由当时负责跟周女士签订购货合同的人员讲解了不同产品之间的图案差异。周女士这才发现，这两款瓷砖有相同之处，差异不大。是她自己混淆了两种产品的花色，不是出货人员的问题。

本来这个问题根据订货单据就能解决，不过为了帮周女士解决疑惑，负责跟踪送货的人员还是多逗留了两天，并联系相关部门和人员解决了这个小问题。从那以后，周女士对雅骏陶瓷就更为放心了。

细节制胜，完美用户体验让人很受用

像周女士这样经历过“较真儿”事件的还有不少。很多时候，要么客户出了差错，要么购货手续或出货单据不全，或者因为联系不方便，货款延迟或者签订合同进度缓慢，每次出现各种各样的问题，雅骏陶瓷的客服人员先从自身找问题，在认定问题出在自己身上的前提下，责成相关部门和人员对问题进行排查，同时为照顾客户情绪，还有专人不断向顾客反馈信息，让客户随时掌握事情发展动态，方便客户随时做出决策，推进合作关系良性发展。

雅骏陶瓷的较真儿可不光针对客户，就是在企业内部，较真儿也已经成为一种文化。从新产品的研发到各种指标的检测、再到合同签订之前、之中、之后的审查工作和货物使用情况跟进，时时处处以保证产品质量达标为目的，时时刻刻准备为客户解决问题，让客户拿到最合格的产品，享受最全面的售后服务。

雅骏陶瓷注重对自身严格管理，以近乎苛刻的细节管理来追求完美的产品质量和服务。这种简单的理念和坚定的执行力就是雅骏陶瓷赢取客户信任的关键因素。雅骏陶瓷用细节赢取市场，就是这么简单，也就是这么难。

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